Assistance automobile : que faut-il savoir ?
Lorsque vous êtes propriétaire d’un véhicule, la crevaison, les pannes, la batterie déchargée, les accidents, sont des problèmes qui peuvent subvenir à tout moment. Personne n’est à l’abri de ces incidents. Pour aider les automobilistes, les compagnies d’assurance automobile proposent à leurs clients, des offres qui incluent une garantie assistance. Sur quels principes est basée cette assistance automobile ?
Qu’est-ce que la garantie assistance automobile ?
Lorsque vous signez un contrat d’assurance automobile chez un assureur, vous bénéficiez la plupart du temps, de cette garantie assurance automobile. Différents types de contrats sont généralement proposés aux futurs clients. Vous aurez le choix entre le contrat « au tiers » et l’assurance « tous risques ». Quel que soit votre choix, la garantie assistance est inclue.
Cette garantie se décline sous plusieurs formes. Par exemple, l’assuré peut bénéficier d’un dépannage en cas de panne automobile. Le dépannage est une garantie basique qui fait parte des prestations des compagnies d’assurance auto. Accessibles 24 h/24 à la demande, les services de l’assistance dépannage ne sont requis que si les sinistres (les pannes, batterie à plat, crevaison, etc.) sont constatés et justifiés. Dans la majorité des contrats, la garantie dépannage peut inclure :
- remorquage du véhicule
- prise en charge des frais de transport
- rapatriement et/ou hébergement du chauffeur (conducteur) et des passagers s’il y en a
- substitution de la voiture pendant le temps de la réparation.
Pour jouir de son droit à cette garantie, l’assuré doit entrer en contact avec le service assistance. Le numéro de téléphone de ce dernier se trouve sur le certificat d’assurance qui est normalement apposé sur le pare-brise du véhicule. Par précaution, il est conseillé d’avoir à porter de main, votre carte grise. En effet, les informations inscrites sur la carte grise sont utiles pour l’identification de l’assuré.
En fonction du niveau de la couverture de votre assurance auto, la garantie assistance peut couvrir des services plus étendus. C’est pour cette raison que pour choisir une compagnie d’assurance, il faut bien comparer différents contrats d’assurance automobile.
Les restrictions de garantie assistance automobile
En théorie, tout assuré a droit à une assistance de dépannage. Dans la pratique, en cas de sinistre, ce n’est pas toujours le cas. En effet, l’assuré ne peut pas en bénéficier si sa voiture n’est protégée que par une formule de base telle que l’assurance « au tiers ». Dans ce cas précis, les services offerts par l’assureur sont restreints. Par exemple, les frais de remorquage et de dépannage ne sont parfois pas indemnisés intégralement. Cela est souvent le cas si la voiture tombe en panne à plus de 50 km du lieu de résidence. L’assuré doit alors assumer une franchise qui lui incombe.
Les véhicules de remplacement ne sont réservés, la plupart du temps, qu’aux conducteurs qui ont opté pour une formule d’assurance « tous risques ». Il arrive aussi que l’assuré ne bénéficie pas de l’hébergement à l’hôtel. En réalité, même s’il est couvert par l’assistance automobile, l’hébergement à l’hôtel est estimé par les compagnies d’assurance, comme un forfait. Ce dernier ne peut pas être supérieur à une somme qui est fixée dans les conditions générales à la signature du contrat.
Quelques avantages de l’assistance 0 kilomètre
Dans presque tous les contrats « tous risques », l’assistance 0 kilomètre complète les formules intermédiaires, notamment l’assistance auto. Toutefois, il n’intègre le contrat que sur demande de l’assuré lui-même. L’assistance 0 kilomètre a plusieurs avantages. D’abord, il est disponible partout en France. L’assuré peut jouir de cette assistance partout, y compris à son domicile, sans qu’aucune franchise ne soit appliquée.
L’assistance 0 kilomètre peut intervenir même si la panne constatée n’est pas très importante. En effet, pour une crevaison ou un simple problème de batterie, l’assistance peut intervenir. Par ailleurs, afin de continuer son trajet sans encombre, l’assuré est immédiatement pris en charge à travers divers services comme le remboursement de frais de taxi ou le prêt d’un véhicule.